Qu'est-ce que Klarna
? Klarna est un fournisseur de services de paiement suédois qui prend la responsabilité de votre paiement de bout en bout. Klarna est le fournisseur de paiements Smoooth pour plus de 100 000 magasins en ligne. Plus de 60 millions de consommateurs dans le monde entier ont fait confiance à Klarna pour le traitement sécurisé de leurs paiements.

Comment fonctionne le système Pay later in 3 ?
Payer plus tard en 3 vous permettra de répartir le coût de votre achat sur 3 paiements égaux. Le paiement de chaque tranche sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors de la commande. Votre premier versement sera encaissé lorsque votre commande sera confirmée par UKF et les versements 2 et 3 sont prévus respectivement 30 et 60 jours plus tard.

Suis-je admissible à la rémunération plus tard en 3 ?
Pour utiliser Pay plus tard en 3, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement promue, le paiement plus tard en 3 est sujet à votre situation financière. Si vous choisissez de payer plus tard dans la section 3, notre évaluation n'affectera pas votre cote de crédit.

Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour le paiement plus tard en 3 ?
Klarna est unique et offre la possibilité de payer plus tard en 3 fois en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances de vous voir proposer de payer plus tard en 3 en vous assurant de fournir votre nom complet et des détails d'adresse exacts et d'expédier à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Ce n'est pas parce que vous avez déjà été accepté pour un mode de paiement Klarna que celui-ci vous sera proposé pour chaque commande et à son tour, le fait qu'il soit refusé ne signifie pas qu'il sera refusé pour toutes les commandes futures.

Que dois-je fournir lorsque je fais un achat ?
Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna en utilisant Pay later in 3, vous devrez fournir votre numéro de téléphone portable, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation actuelle et une carte de débit ou de paiement. Le numéro de téléphone portable est nécessaire au cas où nous aurions besoin de vous joindre. Toutes les communications seront envoyées à votre adresse électronique. Il est très important que vous nous donniez les bons détails, sinon vous ne recevrez pas votre calendrier de paiement et les informations de commande mises à jour.

Est-ce qu'une recherche de crédit aura lieu contre moi ?
Klarna peut effectuer des enquêtes dites non enregistrées (ou soft credit searches) qui n'affectent pas la notation de crédit et ne sont visibles que pour vous et Klarna, mais pas pour les autres prêteurs. Ni Klarna ni l'UKF n'effectuent de recherches de crédit à votre encontre qui pourraient avoir un impact sur votre notation de crédit.

Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé de me payer plus tard dans 3 ans ?
Bien que le système Pay later in 3 soit largement promu, il n'est pas toujours universellement disponible. L'option de paiement Pay later in 3 est automatiquement générée par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment les coordonnées de l'adresse, les détails du titulaire de la carte, le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles.

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?
Le paiement de votre Pay later in 3 sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors de la commande. Le premier paiement est effectué lors de la confirmation de la commande. Les deuxième et troisième versements sont encaissés respectivement 30 et 60 jours après le premier versement.

Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?
Dès que l'UKF aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera tout paiement futur prévu et vous remboursera toute somme due.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?
Klarna tentera automatiquement de collecter votre paiement pour votre Pay later in 3 purchase at UKF à partir de la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors de la commande. Si nous ne pouvons pas encaisser votre paiement à la date d'échéance prévue, Klarna fera une nouvelle tentative d'encaissement automatique deux jours plus tard. En cas d'échec de cette dernière tentative de paiement, Klarna vous remettra un relevé de compte pour le montant total de la commande non encore réglée, qui sera payable 15 jours plus tard. Klarna vous informera de l'échéance d'un paiement deux jours avant de tenter d'encaisser votre paiement.

On m'a demandé d'aller sur le site de Klarna. Est-ce exact ?
Vous pouvez consulter tous vos achats Klarna et le calendrier des paiements en vous connectant simplement sur Klarna.com/uk.

Que dois-je fournir lorsque je fais un achat ?
Si vous souhaitez effectuer un achat chez Klarna, vous devez fournir votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone portable. Pour certaines commandes, vous devrez peut-être aussi fournir votre date de naissance. Toutes les informations seront envoyées à votre adresse électronique, y compris les rappels de paiement et les liens vers vos relevés en ligne. Il est très important que vous nous donniez les détails corrects, sinon vous ne recevrez pas les informations de paiement.

Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?
Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucun détail de la carte n'est transféré ou détenu par UKF. Toutes les transactions se font via des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité standard de l'industrie.

Puis-je payer avant la date d'échéance ?
Non, ce n'est pas possible actuellement pour Pay later in 3 purchases.

Avez-vous reçu mon paiement
? Klarna vous informera par e-mail et par notification push lorsqu'un paiement est dû et que celui-ci a été encaissé avec succès, ou dans le cas peu probable où votre paiement échouerait. Si un paiement a été encaissé mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande et de vos paiements en vous connectant sur www.klarna.com/uk.

Que se passe-t-il avec mon relevé de compte, lorsque je retourne la marchandise ?
Une fois que l'UKF a reçu le retour (partiel ou complet) et que vous avez reçu sa confirmation, un relevé actualisé avec un calendrier de paiement ajusté vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. Avec un retour complet, nous rembourserons tous les paiements collectés et annulerons tous les paiements futurs prévus.

J'ai reçu une déclaration, mais je n'ai pas encore reçu mes marchandises.
Dans le cas où vos marchandises n'ont pas été reçues, veuillez appeler UKF pour vérifier le statut de votre commande et de la livraison. Vous pouvez également contacter le service clientèle de Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement.

J'ai annulé ma commande. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Dès que le magasin a enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans les 5 à 7 jours ouvrables.

J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?
Les remboursements sont effectués sur la carte de débit ou de crédit qui a été initialement saisie lors de la commande.

Je n'ai pas reçu d'email avec mes informations de déclaration/paiement.
Vous pouvez vous connecter à www.klarna.com/ukoù vous trouverez toutes les informations relatives à vos commandes et au calendrier de paiement.

J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je prendre contact ?
Visitez le service clientèle de Klarna pour obtenir une liste complète des FAQ, du chat en direct et des options téléphoniques.