Qu'est-ce que Klarna ?
Klarna est un fournisseur de services de paiement suédois qui prend la responsabilité de votre paiement de bout en bout. Klarna est le fournisseur de paiements Smoooth pour plus de 100 000 magasins en ligne. Plus de 60 millions de consommateurs dans le monde entier ont fait confiance à Klarna pour le traitement sécurisé de leurs paiements. 

Comment fonctionne Pay later ?
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez dans les deux jours un e-mail de Klarna avec les instructions de paiement. Vous aurez alors [14/30] jours pour essayer votre commande et ne payer que lorsque vous serez satisfait. Effectuez le paiement en ligne, à votre convenance, sans frais supplémentaires. Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit au www.klarna.com/uk

Suis-je admissible à la rémunération plus tard ?
Pour utiliser Pay plus tard, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement promue, Pay Later est soumis à votre situation financière. Si vous choisissez de payer plus tard, notre évaluation n'affectera pas votre cote de crédit.

Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour le paiement plus tard ?
Klarna est unique et propose de payer plus tard en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances de vous voir proposer de payer plus tard en vous assurant de fournir votre nom complet et des détails précis sur votre adresse et sur la livraison à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Ce n'est pas parce que vous avez déjà eu Pay plus tard que cela signifie qu'il vous sera proposé pour chaque commande et, par conséquent, le fait qu'il soit refusé ne signifie pas qu'il sera refusé pour toutes les commandes futures.

Que dois-je fournir lorsque je fais un achat ?
Si vous souhaitez effectuer un achat chez Klarna, vous devrez fournir votre numéro de téléphone portable et votre adresse e-mail. Le numéro de téléphone portable est nécessaire au cas où nous aurions besoin de vous joindre. Tous les relevés seront envoyés à votre adresse électronique. Il est très important que vous nous donniez les bons détails, sinon vous ne recevrez pas les informations de paiement et serez donc responsable des frais de retard de paiement.

Est-ce qu'une recherche de crédit aura lieu contre moi ?
Klarna peut effectuer des enquêtes dites non enregistrées (ou soft credit searches) qui n'affectent pas la notation de crédit et ne sont visibles que pour vous et Klarna, mais pas pour les autres prêteurs. Ni Klarna ni l'UKF n'effectuent de recherches de crédit à votre encontre qui pourraient avoir un impact sur votre notation de crédit.

Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé de me payer plus tard ?
Bien que le système Pay later soit largement promu, il n'est pas toujours disponible partout. La méthode Pay later est automatiquement générée par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Vous pouvez également compléter votre commande en payant par carte de crédit ou de débit à la caisse.

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?
Vous pouvez payer avec une carte de débit ou de crédit immédiatement à la caisse ou profiter de notre option de paiement ultérieur, où vous pouvez payer les marchandises une fois que vous les avez reçues par carte de crédit ou de débit. Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ? Dès que l'UKF aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera le relevé ou vous remboursera votre paiement.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?
Le paiement est dû [14/30] jours après l'expédition de l'article. Pour vous aider à payer à temps, nous vous avertirons deux jours avant l'échéance du paiement - vous recevrez des rappels de paiement par courriel - et, si vous êtes très en retard, nous vous enverrons également un texte ou une lettre. Si vous ne payez pas Klarna pour votre commande, votre score de crédit sera affecté.

On m'a demandé d'aller sur le site de Klarna. Est-ce exact ?
Si vous avez choisi de payer plus tard, Klarna vous enverra un e-mail avec des détails supplémentaires sur la façon de payer. Votre e-mail contiendra un lien vers Klarna où vous pourrez régler votre paiement avec votre carte de crédit ou de débit.

Que dois-je fournir lorsque je fais un achat ?
Si vous souhaitez effectuer un achat chez Klarna, vous devez fournir votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Pour certaines commandes, vous devrez peut-être aussi fournir votre numéro de téléphone portable ou votre date de naissance. Toutes les informations seront envoyées à votre adresse électronique, y compris les rappels de paiement et les liens vers vos relevés en ligne. Il est très important que vous nous donniez les détails corrects, sinon vous ne recevrez pas les informations de paiement.

Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?
Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucun détail de la carte n'est transféré ou détenu par UKF. Toutes les transactions se font via des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité standard de l'industrie.

Puis-je payer avant la date d'échéance ?
Vous pouvez payer votre commande à tout moment après avoir reçu l'email de Klarna avec les détails de votre paiement. Il suffit de suivre les instructions de ce courriel pour payer votre commande.

Avez-vous reçu mon paiement ? Si vous payez par carte, UKF confirmera votre commande immédiatement. Si vous payez par Payer plus tard, Klarna vous enverra une confirmation de paiement à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande. Si vous avez effectué un paiement mais n'avez pas reçu la confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande et de vos paiements en vous connectant sur www.klarna.com.

Que se passe-t-il avec mon relevé de compte, lorsque je retourne la marchandise ?
Une fois que l'UKF a reçu le retour (partiel ou complet) et que vous avez reçu sa confirmation, un relevé actualisé vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. Avec un retour complet, votre déclaration sera fermée.

J'ai reçu une déclaration, mais je n'ai pas encore reçu mes marchandises.
Vous avez [14/30] jours pour payer, donc vous n'avez pas besoin de payer tout de suite. Si votre date d'échéance est proche et qu'il n'y a pas de signe de votre marchandise, veuillez appeler UKF pour vérifier la livraison. Vous pouvez également contacter le service clientèle de Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement.

J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive mon remboursement ?
Dès que le magasin a enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables.

J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?
 Si vous avez payé votre commande par carte, le remboursement sera effectué sur la même carte. Si vous n'avez pas encore payé le relevé, le remboursement réduira le relevé ou l'annulera complètement.

Je n'ai pas reçu d'email avec mes informations de déclaration/paiement.
Si vous n'avez pas votre numéro de relevé à portée de main, vous pouvez vous connecter sur www.klarna.com/uk, où vous trouverez toutes vos commandes et pourrez effectuer des paiements.

J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je prendre contact ?
Visitez le service clientèle de Klarna pour obtenir une liste complète des FAQ, du chat en direct et des options téléphoniques.