¿Qué es Klarna?
Klarna es un proveedor de servicios de pago sueco que asume la responsabilidad de principio a fin de su pago. Klarna es el proveedor de pagos Smoooth para más de 100.000 tiendas en línea. Más de 60 millones de consumidores en todo el mundo han confiado en Klarna para gestionar sus pagos de forma segura. 

¿Cómo funciona Pay later?
Una vez confirmado su pedido, recibirá un correo electrónico con las instrucciones de pago en un plazo de dos días desde Klarna. Entonces tendrá[14/30] días para probar su pedido y sólo pagará cuando esté contento. Complete el pago en línea, a su conveniencia, sin costo adicional. Puede pagar con tarjeta de crédito o débito en www.klarna.com/uk

¿Soy elegible para recibir el pago más tarde?
Para usar Pay later debes tener al menos 18 años. Aunque esta opción es ampliamente promovida, Pay Later está sujeta a sus circunstancias financieras. Al elegir Pagar más tarde, nuestra evaluación no afectará su calificación crediticia.

¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de ser aceptado para el pago más tarde?
Klarna es único y ofrece el pago posterior basado en una serie de factores como el valor del pedido, el historial de pedidos anterior y la disponibilidad de artículos. Si tienes 18 años o más, puedes mejorar tus posibilidades de que te ofrezcan pagar más tarde, asegurándote de que proporcionas tu nombre completo y los detalles exactos de tu dirección y envío a tu dirección de facturación registrada. Todos los pedidos se evalúan individualmente. El hecho de que usted haya recibido el pago más tarde no significa que se ofrecerá por cada pedido y a su vez, ya que es denegado, no significa que se denegará para todos los pedidos futuros.

¿Qué necesito proporcionar cuando hago una compra?
Si desea realizar una compra con Klarna, deberá proporcionar su número de teléfono móvil y su dirección de correo electrónico. El número de teléfono móvil es necesario en caso de que necesitemos comunicarnos con usted. Todos los estados de cuenta serán enviados a su dirección de correo electrónico. Es muy importante que nos proporcione los datos correctos, ya que de lo contrario, no recibirá la información de pago y, por lo tanto, será responsable de los cargos por pagos atrasados.

¿Se realizará una búsqueda de crédito en mi contra?
Klarna puede realizar las llamadas consultas no registradas (o búsquedas de crédito blandas) que no afectan a la puntuación de crédito y que sólo son visibles para usted y Klarna, pero no para otros prestamistas. Ni Klarna ni UKF realizan búsquedas de crédito en su contra que puedan afectar su calificación crediticia.

¿Por qué no se me ha ofrecido pagar más tarde?
Aunque el pago posterior es ampliamente promovido, no siempre está disponible universalmente. El método de pago posterior es generado automáticamente por algoritmos que dependen de una serie de factores, entre los que se incluyen el importe del pedido, la tienda en línea, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad de artículos. Alternativamente, puede completar su pedido pagando con tarjeta de crédito o débito en el momento de la compra.

¿Cuáles son mis opciones de pago con Klarna?
Puede pagar con tarjeta de débito o de crédito inmediatamente en la caja o aprovechar nuestra opción de pago posterior, en la que puede pagar los productos una vez que los haya recibido mediante tarjeta de crédito o débito. ¿Qué sucede si cancelo o devuelvo mi pedido? Tan pronto como UKF haya aceptado su cancelación/devolución, Klarna cancelará la declaración o reembolsará su pago.

¿Qué pasa si no pago mi pedido?
El pago debe realizarse[14/30] días después del envío del artículo. Para ayudarte a pagar a tiempo, te avisaremos dos días antes de que venza el plazo de pago (recibirás recordatorios por correo electrónico para que pagues) y, si es muy tarde, también te enviaremos un mensaje de texto o una carta. Si no paga a Klarna por su pedido, su puntuación de crédito se verá afectada.

Me han pedido que vaya al sitio de Klarna. ¿Es esto correcto?
Si ha elegido pagar más tarde, Klarna le enviará un correo electrónico con más detalles sobre cómo pagar. Su correo electrónico contendrá un enlace a Klarna donde podrá realizar el pago con su tarjeta de crédito o débito.

¿Qué necesito proporcionar cuando hago una compra?
Si desea realizar una compra con Klarna, debe proporcionar su nombre, dirección y dirección de correo electrónico. Para algunos pedidos, es posible que también tenga que proporcionar su número de teléfono móvil o su fecha de nacimiento. Toda la información será enviada a su dirección de correo electrónico, incluyendo recordatorios de pago y enlaces a sus estados de cuenta en línea. Es muy importante que nos des los datos correctos, de lo contrario, no recibirás la información de pago.

¿Está segura mi información de pago?
La información de pago es procesada de forma segura por Klarna. Ningún dato de la tarjeta es transferido o conservado por UKF. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones seguras con los últimos protocolos de seguridad estándar de la industria.

¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento?
Puede pagar su pedido en cualquier momento después de recibir el correo electrónico de Klarna con los detalles de su pago. Sólo tienes que seguir las instrucciones de este correo electrónico para pagar tu pedido.

¿Han recibido mi pago? Si paga con tarjeta, UKF confirmará su pedido inmediatamente. Si paga con Pay más tarde, Klarna le enviará una confirmación de pago a la dirección de correo electrónico que haya utilizado para su pedido. Si ha realizado un pago pero no ha recibido la confirmación de pago, siempre puede comprobar el estado de su pedido y de sus pagos accediendo a www.klarna.com

¿Qué pasa con mi estado de cuenta cuando devuelvo la mercancía?
Una vez que UKF haya recibido la devolución (parcial o total) y usted haya recibido su confirmación de esto, Klarna le enviará una declaración actualizada si ha realizado una devolución parcial. Con una devolución completa, su declaración será cerrada.

He recibido una declaración, pero aún no he recibido mis bienes.
Usted tiene[14/30] días para pagar, así que no necesita pagar de inmediato. Si su fecha de vencimiento está cerca y no hay señales de sus productos, por favor llame a UKF para verificar la entrega. También puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Klarna para que podamos posponer la fecha de vencimiento de su pago.

He cancelado mi pedido. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
Tan pronto como la tienda haya registrado su cancelación o su devolución, el reembolso será procesado dentro de 5 días hábiles.

He pedido un reembolso. ¿Cómo se me reembolsará?
 Si usted ha pagado su pedido con tarjeta, el reembolso se hará a la misma tarjeta. Si usted no ha pagado el estado de cuenta todavía, entonces el reembolso reducirá el estado de cuenta o lo cancelará por completo.

No he recibido un correo electrónico con mi estado de cuenta/información de pago.
Si no tiene a mano su número de estado de cuenta, puede iniciar sesión en www.klarna.com/uk, donde encontrará todos sus pedidos y podrá realizar pagos.

Todavía tengo preguntas sobre el pago, ¿cómo puedo ponerme en contacto?
Visite el Servicio de Atención al Cliente de Klarna para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, chat en vivo y opciones telefónicas.